Marketing 4 U

Saya bilang kalau informasi di speedy alert ini yang salah … saya minta pernyataan tertulis dari telkom speedy bahwa speedy alert itu salah… karena speedy alert itu property nya telkom speedy sendiri bukan bikinan saya. Kalau bikinan saya, maka saya yang akan membuat pernyataan ke seluruh dunia bahwa program saya itu sesat dan menyesatkan.

Petugas di 147 hanya menyatakan bahwa dia akan mengkoordinasikan hal tersebut dengan tim marketing di area Jakarta Timur, kemudian mencatat no HP dan no telp rumah saya. Ketika saya desak tentang hasilnya apakah saya harus menghubungi merejka  lagi atau saya akan dihubungi, beliau hanya berkata bahwa dia akan koordinasikan dulu.. Sebenarnya saya tidak puas dengan jawaban itu… tapi sekali lagi ada yang membisiki dalam hati saya… sudahlah kasihan si customer support ini… toh kapasitas dan kewenangannya terbatas… gak usah terlalu menuntut lah … ini kan perusahaan punya anak negeri sendiri… cincai lah. Akhirnya saya hanya berkata oke lah mas .. saya tunggu kabarnya.

Setelah 3 (tiga) hari tidak ada informasi dari telkom speedy, akhirnya saya klik lagi speedy alert saya….untuk melihat apa ada sesuatu yang baru di sana… dan dink ! keluar informasi seperti ini.

(image)

Sungguh keajaiban dunia yang ke 2 muncul lagi di speedy alert ini…. Sekarang waktu pemakaian speedy saya menjadi…89 jam 55 menit… dengan nilai tagihan tetap sebesar Rp 418.003,- Pada saat melihat pertama kali timbul rasa marah dalam diri saya… jadi ini hasil koordinasi selama 3 hari…. Hasilnya hanya informasi yang amburadul… tapi kemudian saya juga merasa geli di dalam hati… sehingga saya tertawa keras-keras… sampai anak-anak bilang saya kemasukan setan karena tertawa seperti orang gila. Bagaimana saya tidak tertawa … karena ini adalah the funniest crazy information in the world … kalau pemakaian saya 89 jam 55 menit itu artinya saya hanya bayar Rp 259.875,- terus angka yang Rp 418.003,- itu darimana ? kalau angka itu salah kenapa masih muncul ? kalau angka itu yang benar kenapa pemakain saya 89 jam 55 menit… jadi mana yang benar nih …. !!!!!!!???????

Akhirnya setelah kebanyakan tertawa … saya lemes sendiri…. Dan tidak tahu harus berbuat apa… sungguh saya masih mampu bayar Rp 418.003.- Saya bukan orang kaya …. Tapi alhamdulillah saya masih punya rizki untuk bayar tagihan telkom speedy itu. Tapi masalahnya adalah saya cuma mau tahu kewajiban saya yang sesungguhnya itu berapa ? Dan satu-satunya cara bagi saya (dan mungkin bagi seluruh pengguna telkom speedy) adalah dengan melihat informasi dari speedy alert ini. Nah kalau informasi dari speedy alert ini tidak karuan seperti ini terus bagaimana ke depannya… .

Akhirnya dengan berat hati … kembali saya telepon ke 147 ….. setelah serangkaian prosedur pengecekan… petugas menyatakan bahwa dalam databasenya over quota saya sekitar 137 jam. Jadi saya tetap harus bayar yang Rp 418.003,- itu.

Yah begitulah nasib konsumen di negeri tercita ini… pada akhirnya  dia akan berada pada posisi yang lemah…. Take it or leave it…. Sungguh saya sedih tapi yah mau gimana lagi? Kembali ada yang membisiki hati saya … sudahlah … gak usah terlalu menuntut lah…. Ini kan perusahaan punya anak negeri sendiri …kurang lebihlah … maklum sajalah  cincai lah…. Akhirnya saya memutuskan untuk membayar tagihan speedy itu besok hari.